初心如磐践使命，榜样引领启新程。在钢研纳克科技创新与高质量发展的征程上，总有一群人、一支支团队，以忠诚铸魂、以实干立身、以创新破局、以担当尽责。他们扎根科研一线、深耕技术攻关、坚守服务岗位，在服务国家重大工程、助力产业高质量发展中展现风采。本期正心践实绩・纳克榜样，为您讲述身边榜样的奋进故事！

精检笃行强担当 实干创新谱新篇 — 江苏纳克化学室

       在江苏纳克，有这样一支26人的团队：他们与元素周期表为伴，与小数点后第四位较劲，他们把“零差错”当作底线而非目标。

2025年，江苏纳克化学室交出一份令人振奋的答卷：全年完成7万余件送检样品检测，合同额实现大幅突破，人均效能位居公司化学条线实验室前列。

一、“再难也要啃下来”：任务攻坚中的硬核担当

2025年，化学室的检测任务像坐了火箭。

全年送检样品同比增长43%，多类项目涨幅显著，尤其是下半年，元素测试量较上半年猛增80%以上。“那段时间，仪器连轴转，人也连轴转”这是全室共同的记忆。

最典型的一仗，是某次重点客户的专项检测，50批次、5000余个样品，每一个都要达到超高精度。客户要求：按期交付、零差错。在人员未增一人的情况下，化学室圆满完成任务，用实干把“不可能”变成了“超额完成”。

二、“标准要我们自己来定”：技术立身的科研底色

化学室不止会做检测，更敢定标准。

2025年，在江苏检测实验室副经理马超的带领下，主导发布了两项国家标准——GB/T 223.11-2025、GB/T 223.8-2025。针对低含量氧氮氢检测这个“老大难”，团队没有沿用现成方法，而是一遍遍优化样品前处理工艺：从打磨方式到转速控制，从表面粗糙度到环境湿度……每一个细节都反复验证，检测数据稳定性与可靠性显著提升。

三、“数据就是我们的生命线”：严守质量关口的倔强

在化学室，有一句话人人都会背：“数据不准，一切归零”。

2025年，团队参与国内外能力验证十余次、覆盖近百个项目，无一离群数据。在公司钢铁碳硫盲样考核中，更是成为唯一全部项目合格的实验室。更难得的是对“异常”的敏感。针对高锰钢中碳元素分析的特殊情况，团队细心调整，测试结果与国外实验室完全一致。

化学室从不满足于“报数据”，而是主动帮客户分析异常原因、提出改进建议。一位老客户评价：“把样品交给他们，我们放心。因为他们把质量当信仰，不是当流程。”

四、“纸，再见”：数字化浪潮中的先行者

2025年，化学室成为江苏纳克首个全流程无纸化实验室。从样品接收到报告签发，所有流程线上流转，仪器数据自动采集、全程可追溯。LIMS系统不仅规范了作业流程，更从根本上保障了数据的真实、完整和不可篡改。这一步，不仅提升了效率，更让化学室在公司数字化转型的版图上，稳稳立起了一面旗帜。

五、“硬核装备+兄弟支援”：能力扩容的双重奏

2025年4月，一台崭新的辉光放电质谱仪（GDMS）落户化学室。它不是摆设。短短几个月内，团队就建立了成熟稳定的检测方法，成功应用于十余种高纯靶材检测，并顺利通过CNAS评审。

更让人敬佩的是，在自身任务繁重的情况下，化学室还全程帮扶临港化学室建设。从设备调研采购、实验室布局装修，到设备调试、人员岗前培训，他们手把手地带、一个细节一个细节地抠，为新实验室落地运行提供坚实支撑。

尾声：新征程，再出发

26个人，数十万个元素测试，合同额稳步迈上新台阶，零质量事故，两项国家标准，首个无纸化实验室……

这些数字，是江苏纳克化学室2025年的节点，但远不是全部。

数字背后，是深夜实验室里不灭的灯光，是对每一个小数点后第四位的较真，是客户一句“你们值得托付”的信任，是新实验室里“老带新”时那双可靠的手。新征程上，他们继续以专业立本、以质量立身、以创新赋能。

扎根一线守初心 实干担当作表率 — 校准事业部客户服务部副主任王增光

在同事眼里，王增光是个“坐不住”的副主任。办公室很少见到他——他不是在对接客户，就是在系统前调试流程，或者带着年轻员工解决证书的自动化问题。

2025年，王增光带领团队干了什么？

全年服务客户1251家，规模较去年稳步增长；出具校准证书四万余份，体量持续提升；尤其难得的是，核心客户合同贡献占比保持较高水平，业务基本盘稳固扎实。用他的话说：“稳住大头，心里不慌。”

一、盯指标、建系统，把管理从“纸面”落到“地面”

2025年，校准市场竞争格外惨烈。非理性低价像潮水一样涌来，有些对手为了抢单甚至报出成本以下的价格。王增光没有跟风降价，而是带着团队一头扎进“管理提效”里。他密切跟踪合同额、利润、应收账款等关键指标，针对利润下滑、应收款增长等“老大难”，逐月分析、逐项施策。

更关键的是，他干了三件“从无到有”的事情：牵头建成客服管理系统，客户服务全流程可视化，客户问到哪一步，鼠标一点就知道；协助搭建CMS校准管理系统，校准工作信息化转型迈出实质性步伐；亲手编制6份作业指导书、4份业务流程图，填补了客服流程管理的空白，用管理效率对冲了市场压力。

“以前新员工来了不知道从哪下手，现在拿着流程图，谁都能看懂。”很多员工反馈说。

      二、盯痛点、改流程，让客户从“满意”到“放心”

针对证书出得慢、改来改去费时间、查询不方便……等客户服务痛点难点，王增光决定先从“证书”下手。他牵头推进证书电子化建设，同时推动证书自动化编辑，使证书编辑效率提升30%。

王增光还牵头梳理重点核心客户清单，建立专属对接机制。不止于常规的客情维护，而是落实定期回访、风险提前预警、校准周期主动提醒等服务举措。“核心客户稳了，基本盘就稳了。”他说。

面对部分客户流失和成本上升的压力，他没有抱怨，而是一次次带着方案与客户沟通。“客户不是嫌贵，是觉得不值那个价。我们要做的，是让服务超出预期。”

三、盯短板、教方法，带队伍从“要我干”到 “我会干”

部门里年轻人多，业务水平参差不齐，王增光没有“换人”，而是“换方法”。 他把9年一线校准工作的经验全盘托出，推动客服工作与校准业务深度协同。以前客服不懂校准，客户问技术问题只能转给实验室，来回折腾。现在，他带着客服人员开展基础知识培训、去实验室“跟岗”，学规程规范、学设备原理、学校准流程，现在客服能回答基础技术问题同时还能帮客户梳理校准项目。

他还建立了服务话术台账，把日常高频问题、客户容易生气的情景、标准又温暖的回应方式，一条条整理成册。新员工入职，先学话术，再上岗。

慢慢地，团队变了：从“等客户问”变成“主动提醒客户证书到期”，从“我不知道”变成“我帮您问清楚”。

四、盯细节、守规矩，把平凡的事做扎实

王增光对自己有个要求：证书管控、报价管理、应收款项汇总，这三件事，必须亲自把关。

他带头转变服务观念，不止一次告诉团队：客户服务部就是为客户服务的，“权威、准确、高效、便捷”不是空口号，是客户每一次咨询、每一份证书、每一次上门服务里实实在在的感受。

王增光在平凡的岗位上履职尽责，这种“扎根一线”的实在、“实干担当”的坚持，让千余家客户选择信赖他们，让数万份证书背后的每一个数据都经得起检验。

这或许就是新时代基层管理者的模样——不喧哗，自有声。

数智转型勇担当 服务一线践初心 — 中实国金客户服务部兼样品部主任边媛

在纳克公司高质量发展与数字化转型的关键征程上，有一位始终冲锋在前的党员先锋，她天天泡在一线，笔记本上记满了流程痛点，手机里存着几百条客户反馈——她就是中实国金客户服务部兼样品部主任边媛。

她把初心写在行动上，把使命落在岗位中，以忠诚为魂、以实干为骨、以服务为暖，带领团队在生产经营、平台建设、客户服务一线攻坚克难、屡创佳绩，用实绩擦亮“纳克榜样”金字招牌。

一、政治过硬铸忠诚，初心如磐担使命

边媛始终以党员标准严格律己，坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践，把政治忠诚转化为履职尽责的强大动力。面对改革发展中的急难险重任务，她从不推诿、主动请战；面对流程堵点、服务难点，她迎难而上、一抓到底。在日常工作中，她既当“指挥员”又当“战斗员”，把服务大局、服务客户、服务基层刻进工作日常，以坚定信念与责任担当，充分彰显共产党员的先锋模范作用。

二、攻坚破难勇创新，数智赋能促转型

走上管理岗位后，边媛直面数据分散、流程繁琐、协同效率低等痛点，主动扛起数业一体化平台建设重任，带领团队打响数字化转型攻坚战。

项目说起来高大上，做起来却是一团乱麻：业务部门需求多，流程繁琐需要重新梳理打通；技术人员不了解业务，流程沟通困难，一个功能需求反复讲解好几次。边媛没有坐在办公室指挥，她做了一个让所有人都意外的决定：连续一个多月，扎到业务现场去。逐一对接业务部门、深入倾听需求、打通流程，梳理问题清单百余项，打磨出精准可行的建设方案。

在系统开发阶段，她放弃休息、昼夜跟进，牵头协调技术、业务、运维多方力量，啃下数据对接、流程重构、权限管理等一块块“硬骨头”。平台上线后，她又牵头制定推广方案，组织多轮实操培训与一对一指导，确保全员能用、会用、用出实效。

现在，业务流程顺畅、报告出具时间缩短，客户满意度明显提升。这个项目先后获得集团“2025年度优秀项目”、纳克公司“数字化标杆项目”，成为公司数字化转型的亮眼样板。

      三、用心服务暖人心，坚守一线保经营

“客户至上、服务为先” 是边媛始终坚守的工作信条。她带领团队不断细化服务标准、优化服务流程、提升应急处置能力，把每一次诉求都当成头等大事。

记得有一次，一位客户急需在极短时间内拿到证书用于评审，时间紧、环节多、压力大，焦急万分。边媛接到诉求后，第一时间启动应急响应，全程牵头协调样品寄送、数据审核、证书出具等多个环节，为客户开通绿色通道。她逐一对接各部门、紧盯每一步流程，全程跟进、现场督办，确保各环节无缝衔接、高效运转，最终在客户要求时限内顺利出具证书。拿到证书时，客户连连称赞：“太及时了！你们的响应速度和服务态度让我们特别满意，真正把客户的急事难事放在心上！”

事后复盘，她把这次应急响应流程固化下来，形成了一套“急事快办”机制。她说：“不能每次都靠我跑断腿，要把经验变成制度。”

四、作风扎实守底线，群众认可树标杆

边媛的工位上，放着一面小小的党旗。不是摆设，是她对自己的提醒：“党员是什么？就是平常看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来。”

她严于律己、廉洁奉公，对待工作精益求精，对待同事真诚友善，对待客户耐心周到。她以过硬作风、务实举措和突出业绩，赢得领导、同事与客户的一致好评。她用一项项流程优化、一次次客户急难化解、一句句“我来牵头”，在平凡岗位上写下了不平凡的篇章。

匠心铸就检测先锋 实干担当彰显本 — 成都纳克力学室主任李顺

“踏实笃行，精益求精；埋头苦干，心向未来。”这是同事们对李顺同志的一致评价。

2018 年，李顺怀揣专业理想加入初创的钢研纳克成都检测认证有限公司，那时候，实验室刚刚完成场地改造，设备陆续到货，大部分还封在包装箱里等着安装。他从力学实验员做起，一路走到力学室主任、总经理助理。七年过去，岗位变了，但他蹲在设备前拧螺丝的习惯没变，深夜盯数据的劲头没变，党员冲锋在前的本色更没变。

一、从无到有，他是实验室建设的“拓荒牛”

2018年，李顺到成都纳克报到的第一天，面对的是空荡荡的场地和一堆刚到货的仪器。没有现成的图纸，没有老师傅带，一切从零开始。他一个人扛起了设备调研、采购、安装、校准的全过程。设备搬运安装调试那几天，他全程陪同，从早八点到晚十二点连轴转。有问题即时沟通、快速解决。他匠心巧思，主导设计隐藏式线路持久蠕变实验室。所有的电缆、信号线都藏在地沟特制的线槽里，地面干干净净，安全系数大大提高，空间利用率也明显提升，成为实验室建设的亮点样板。

在资质攻坚阶段，他全力冲锋，协助公司顺利通过 CMA、CNAS、NADCAP 等权威认证及多项专业二方评审，为市场开拓、业务扩张筑牢了最坚实的资质根基。

这些基础打好了，市场的大门才一扇扇打开。

二、精益求精，他是效能提升的“领航员”

2021年，李顺开始担任力学室负责人。

他天天泡在检测一线，以精细化管理为抓手，向流程要效率、向管理要效益。设计固定标距打点器，大大提高备样效率；推行检查记录、流转记录、原始记录以及报告内容的并行引用，避免数据的反复誊写；优化样品流转过程，设置急样绿色通道，明确不同优先级。在确保数据精准的前提下，将常规力学检测周期压缩至3 天以内，显著提升响应速度与客户满意度。

他还建立了一套设备全周期维护机制，哪台设备哪天该保养、该换什么配件，提前一个月就排好，设备故障率大幅下降。从2021年到2024年，年产值接近翻倍。有人说他运气好，他说：“哪有什么运气，就是把每个环节抠细一点。”

三、锐意创新，他是技术突破的“探路者”

常规检测谁都能做，李顺不满足于此。

他坚持以技术创新拓展能力边界，带领团队突破复杂试样检测技术，将服务延伸至更多领域，满足高端定制需求。他盘活闲置设备，搭建低成本测试平台，以经济方案解决专项难题。他不只提供检测数据，还输出材料综合评价与深度分析，客户拿到报告，不光知道“合格/不合格”，还能看到原因分析和改进建议。

这几年，他主持或参与课题3项，发表论文2篇，获授权专利4项，参与行业标准审定，为客户研发与公司重大项目提供有力支撑。

四、冲锋在前，他是急难险重的“主心骨”

作为共产党员，李顺始终冲锋在前、担当在先。

面对紧急任务，他快速组织、昼夜奋战，确保高质量按期完成。在高温限电时期，他科学排班、统筹调度，最大限度降低生产影响。同事说：“李主任从来不是光动嘴的，他是真的跟我们并肩扛。” 

七年前，李顺是成都纳克的第一名力学实验员。七年后，他带出了一个年产值近两千万的团队，建起了西南地区有影响力的力学检测实验室。

匠心守初心，实干担使命。李顺的故事没有惊心动魄，但他用七年的每一天，证明了什么叫“从一线干出来的工程师”。